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헬프데스크 안내

헬프데스크 전화 문의

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070-4488-1100

운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
(점심시간 11:50 ~ 12:50 / 주말 및 공휴일 휴무)

운영 정책 및 지원 범위

부산올랭 헬프데스크 지원 범위와 접수 및 처리 기한 안내
지원 범위
  • 회원가입 및 계정 관리 : 가입 절차 안내, 본인 인증 오류, 권한 변경 및 계정 정보 수정 지원
  • 메뉴판 제작 및 수정 : 외국어 메뉴판 생성 도구 사용법 안내, 템플릿 적용 및 수정 절차 지원
  • 번역 검수 및 오역 신고 : 다국어 메뉴명 번역 오류 검토와 전문 번역사 연계 수정을 통한 품질 관리
  • 시스템 오류 및 장애 : 플랫폼 기능 미작동, 화면 로딩 실패 등 기술적 문제 확인 및 장애 접수
접수 및 처리 기한
  • 처리 원칙 : 가급적 즉시 처리를 원칙으로 하며, 접수된 내역은 문의 처리대장으로 관리됩니다.
  • 회원가입 및 단순 문의 : 즉시 또는 1영업일 이내 처리 완료 및 안내
  • 플랫폼 및 시스템 장애 : 접수 후 1~2영업일 이내 원인 확인 및 조치 결과 안내
  • 메뉴판 번역 및 검수 : 전문 번역 협력사 연계 진행으로 최대 5영업일 소요

문의 처리 절차

  1. 문의 접수 전화 및 온라인 게시판 접수
  2. 분류 및 확인 일반·시스템·번역 문의 분류
  3. 담당자 연계 내부 처리 및 협력사 이관
  4. 결과 안내 처리 완료 후 답변 등록

1:1 온라인 문의 접수

궁금하신 내용을 남겨주시면 담당자가 확인 후 신속하게 답변해 드립니다.

선택된 파일 없음

최대 5개, 총 용량 100MB까지 첨부 가능합니다.

개인정보 수집 및 이용 동의

부산올랭 헬프데스크(1:1 온라인 문의) 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 수집·이용합니다.

1. 수집 항목: 고객명, 연락처, 문의 제목·내용, 첨부파일 (업소명은 선택)
2. 수집·이용 목적: 문의 접수 및 처리, 답변 안내(알림톡 등)
3. 보유·이용 기간: 문의 처리 완료 후 관련 법령에 따른 보관 기간

귀하는 개인정보 수집·이용에 동의하지 않을 권리가 있으나, 동의하지 않을 경우 문의 접수가 제한될 수 있습니다.